1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“) upravuje práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady Tovaru a poskytnutých služieb (najmä repasovaných motorov a repasu motorov) zakúpených u Predávajúceho, a tiež postup, podmienky a lehoty pri uplatnení a vybavení reklamácie.

1.2 Predávajúcim je:

  • Top Motory
  • Medvedzie 26, 027 44 Tvrdošín, Slovenská republika
  • IČO: 53 199 651, DIČ: 1125542528, IČ DPH: SK1125542528
  • E-mail: info@topmotory.sk  |  Telefón: +421 950 473 586

1.3 Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho a vzťahuje sa na Kupujúcich – Spotrebiteľov i Podnikateľov, pričom rozsah a uplatňovanie práv sa riadi platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä:

  • Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov),
  • Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov) – pre Podnikateľov,
  • Zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov,
  • Zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku v znení neskorších predpisov.

1.4 Akceptovaním Cenovej ponuky a uzavretím zmluvy Kupujúci potvrdzuje, že sa s týmto Reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s ním.

2. Zodpovednosť za vady a záručná doba

2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má Tovar pri jeho prevzatí Kupujúcim, a tiež za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí v záručnej dobe.

2.2 Záručná doba na repasované motory je 12 mesiacov odo dňa prevzatia Tovaru Kupujúcim. Repasovaný motor je v zmysle § 619 ods. 2 Občianskeho zákonníka považovaný za vec použitú, a preto je záručná doba skrátená v zákonnom rozsahu, s čím Kupujúci súhlasí akceptáciou Cenovej ponuky.

2.3 Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej Kupujúci nemohol Tovar užívať v dôsledku jeho oprávnenej reklamácie.

2.4 Záruka sa vzťahuje na vady materiálu, funkčné vady a chyby, ktoré vznikli preukázateľne pri výrobe/repase. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie ani na vady spôsobené prevádzkou.

3. Predpoklady platnosti záruky

3.1 Záruka je platná výhradne pri kumulatívnom splnení všetkých nasledujúcich podmienok:

  • Odborná montáž motora v autorizovanom autoservise alebo osobou s príslušným odborným oprávnením. Montáž musí byť doložená dokladom o montáži s identifikáciou vozidla a stavom tachometra.
  • Výmena olejového chladiča za nový pri montáži repasovaného motora. Kupujúci je povinný uchovať doklad o kúpe nového olejového chladiča (faktúru / pokladničný blok) a predložiť ho pri uplatnení reklamácie. V prípade nepredloženia tohto dokladu Predávajúci reklamáciu neuzná.
  • Výmena prevádzkových kvapalín a filtrov – motorový olej v predpísanej špecifikácii, chladiaca kvapalina, olejový a vzduchový filter.
  • Dodržanie servisných intervalov predpísaných výrobcom vozidla, doložené servisnou knižkou alebo zákazkovými listami.
  • Záberová (zábehová) jazda vykonaná podľa pokynov Predávajúceho v rozsahu prvých kilometrov stanovenom pri prevzatí Tovaru.
  • Používanie motora v súlade s technickou dokumentáciou výrobcu vozidla.

3.2 Záruka zaniká, ak Kupujúci alebo tretia osoba bez súhlasu Predávajúceho vykoná v motore akýkoľvek zásah, úpravu alebo opravu.

4. Vady, na ktoré sa záruka nevzťahuje

4.1 Záruka sa nevzťahuje najmä na:

  • bežné opotrebenie motora vyplývajúce z jeho prevádzky,
  • vady spôsobené neodbornou montážou alebo zaobchádzaním s motorom,
  • vady vzniknuté nedodržaním pokynov uvedených v čl. 3 tohto Reklamačného poriadku, najmä nepoužitím nového olejového chladiča,
  • mechanické poškodenie motora, poškodenie spôsobené dopravnou nehodou, požiarom alebo živelnou udalosťou,
  • použitie nevhodných alebo nekvalitných prevádzkových kvapalín, palív alebo náhradných dielov,
  • preťažovanie motora, jazdu s preplnením vozidla alebo neprimerané zaťažovanie,
  • vady spôsobené chybným elektronickým, palivovým alebo chladiacim systémom vozidla, ktoré nie sú súčasťou dodaného motora,
  • vady spôsobené zlou kondíciou ostatných komponentov vozidla (turbodúchadlo, vstrekovače, DPF, EGR a pod.), ak Kupujúci pred montážou tieto komponenty neoveril alebo neopravil,
  • vady, ktoré vznikli zásahom do motora alebo úpravou neoprávnenou osobou (napr. chip tuning, úprava výkonu).

5. Uplatnenie reklamácie

5.1 Kupujúci je povinný reklamovať vady Tovaru u Predávajúceho bez zbytočného odkladu po ich zistení. Reklamáciu možno uplatniť:

  • písomne na adresu sídla: Top Motory, Medvedzie 26, 027 44 Tvrdošín,
  • e-mailom na: info@topmotory.sk,
  • telefonicky na: +421 950 473 586 (následne je nutné reklamáciu potvrdiť písomne alebo e-mailom),
  • osobne v prevádzke Predávajúceho.

5.2 Pri uplatnení reklamácie je Kupujúci povinný predložiť:

  • doklad o kúpe Tovaru (faktúra, pokladničný doklad),
  • podrobný popis reklamovanej vady, vrátane okolností, za ktorých sa vada prejavila,
  • doklad o kúpe nového olejového chladiča (faktúra alebo pokladničný doklad) podľa čl. 3.1 tohto Reklamačného poriadku,
  • doklad o odbornej montáži motora s identifikáciou vozidla, stavom tachometra a dátumom montáže,
  • servisnú knižku alebo iný doklad preukazujúci dodržiavanie servisných intervalov,
  • ďalšiu dokumentáciu, ak je relevantná pre posúdenie reklamácie (napr. fotodokumentácia, diagnostické protokoly).

5.3 Predávajúci je oprávnený požadovať doloženie ďalších dokladov potrebných na posúdenie oprávnenosti reklamácie. Ak Kupujúci požadované doklady nepredloží, lehota na vybavenie reklamácie sa primerane predlžuje o dobu, počas ktorej Kupujúci doklady nedodá; v prípade ich nedodania v primeranej lehote Predávajúci reklamáciu neuzná.

5.4 O prijatí reklamácie Predávajúci vystaví Kupujúcemu písomné potvrdenie obsahujúce dátum prijatia, identifikáciu Tovaru, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia.

6. Posúdenie reklamácie a lehota na vybavenie

6.1 Predávajúci vybaví reklamáciu Spotrebiteľa najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia v zmysle § 18 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa. Doba potrebná na odborné posúdenie vady sa do tejto lehoty nezapočítava.

6.2 Ak Predávajúci nevybaví reklamáciu Spotrebiteľa v lehote 30 dní, má Spotrebiteľ rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť (najmä právo na výmenu Tovaru alebo odstúpenie od zmluvy).

6.3 Pre posúdenie reklamácie môže byť potrebné, aby Kupujúci na vlastné náklady dopravil reklamovaný motor (alebo jeho časť) do prevádzky Predávajúceho alebo na miesto určené Predávajúcim. Posúdenie reklamácie môže zahŕňať odbornú diagnostiku, demontáž a kontrolu motora.

6.4 V prípade, že vada je zjavne neoprávnená (napr. ide o bežné opotrebenie alebo o vadu, na ktorú sa záruka nevzťahuje podľa čl. 4), Predávajúci o tom informuje Kupujúceho bezodkladne, najneskôr v lehote 30 dní od uplatnenia reklamácie.

7. Spôsob vybavenia reklamácie

7.1 Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, Predávajúci vybaví reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov, ktorý zodpovedá charakteru vady a uplatnenému právu Kupujúceho podľa právnych predpisov:

  • Bezplatným odstránením vady – oprava motora alebo jeho chybnej časti.
  • Výmenou Tovaru – dodaním iného repasovaného motora rovnakej špecifikácie, ak je oprava neúčelná alebo nemožná.
  • Primeranou zľavou z kúpnej ceny – pri vadách, ktoré nebránia užívaniu Tovaru, alebo po dohode strán.
  • Odstúpením od zmluvy a vrátením kúpnej ceny – pri vadách, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bránia riadnemu užívaniu Tovaru, alebo pri opakovanom výskyte tej istej vady (najmenej po druhej oprave) alebo pri väčšom počte vád (najmenej troch).

7.2 Voľba spôsobu vybavenia oprávnenej reklamácie patrí Kupujúcemu v rozsahu daných zákonných možností; Predávajúci je oprávnený vybavenie reklamácie odmietnuť spôsobom, ktorý nie je možný (napr. nedostupnosť identického motora pri výmene). V takom prípade Kupujúci a Predávajúci dohodnú alternatívne riešenie.

7.3 O spôsobe vybavenia reklamácie Predávajúci vyhotoví písomný reklamačný protokol, ktorý odovzdá alebo doručí Kupujúcemu.

8. Náklady spojené s reklamáciou

8.1 V prípade oprávnenej reklamácie znáša Predávajúci náklady na opravu alebo výmenu samotného Tovaru (motora).

8.2 V prípade uznania reklamácie Kupujúcemu nevzniká nárok na úhradu nákladov spojených s demontážou pôvodného (chybného) motora, montážou opraveného alebo vymeneného motora, a ani na úhradu nákladov na dopravu motora do prevádzky Predávajúceho a späť, ak nebolo medzi zmluvnými stranami písomne dohodnuté inak.

8.3 Vyššie uvedené obmedzenie sa primerane vzťahuje aj na ďalšie sprievodné náklady spojené s reklamáciou, najmä náklady na zapožičanie náhradného vozidla, ušlý zisk, náhradu škody na iných častiach vozidla okrem prípadov, kedy povinnosť ich úhrady ukladá Predávajúcemu kogentné ustanovenie všeobecne záväzného právneho predpisu.

8.4 V prípade neoprávnenej reklamácie znáša všetky náklady spojené s reklamáciou (vrátane diagnostiky, dopravy a posúdenia) Kupujúci.

8.5 Kupujúci – Spotrebiteľ má v zmysle § 598 Občianskeho zákonníka právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práva zo zodpovednosti za vady, a ktorých úhrade Predávajúci pri uznaní reklamácie nemôže legitímne odoprieť (najmä účelne vynaložené poštovné na odoslanie reklamácie).

9. Práva Spotrebiteľa pri vybavení reklamácie

9.1 Predávajúci poučí Spotrebiteľa o jeho právach v zmysle § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka. Spotrebiteľ má pri uplatnení reklamácie najmä právo:

  • na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady, ak ide o vadu odstrániteľnú,
  • na výmenu vadnej veci alebo vadnej súčasti, ak to vzhľadom na povahu vady nie je neúmerné,
  • na primeranú zľavu z kúpnej ceny pri vadách, ktoré boli pri prevzatí zjavné a Spotrebiteľ ich neuplatnil bezodkladne,
  • na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, ak ide o vadu neodstrániteľnú brániacu riadnemu užívaniu veci alebo o opakovaný výskyt vady po jej oprave.

9.2 Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.

10. Reklamácia Podnikateľmi

10.1 Reklamácie uplatňované Kupujúcimi – Podnikateľmi sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a týmto Reklamačným poriadkom primerane. Práva z vád musia byť uplatnené v záručnej dobe, inak zanikajú.

10.2 Podnikateľ je povinný prehliadnuť Tovar bez zbytočného odkladu po prevzatí a vady musí oznámiť písomne bezodkladne po ich zistení, najneskôr v záručnej dobe, inak práva z vád zanikajú.

11. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

11.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.

11.2 Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (

www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR.

11.3 Spotrebiteľ môže návrh podať aj prostredníctvom platformy RSO (Riešenie sporov online): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 9. máj 2026 a je v plnom znení zverejnený na webovej stránke www.topmotory.sk.

12.2 Predávajúci je oprávnený tento Reklamačný poriadok jednostranne meniť a dopĺňať. Reklamácie uplatnené pred dňom účinnosti zmeneného Reklamačného poriadku sa vybavujú podľa znenia účinného v čase ich uplatnenia.

12.3 Vo veciach neupravených týmto Reklamačným poriadkom sa primerane použijú ustanovenia Občianskeho zákonníka, Zákona o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 102/2014 Z. z. a Obchodného zákonníka.